Servei tècnic (SAT)

Crea i gestiona ordres de servei vinculades a màquines (cotxes, ordinadors, telèfons…) amb l'historial complet de cada una. Registra els treballs fets, el temps, els productes i els preus, i genera pressupostos, albarans i factures a partir dels treballs.

Servei tècnic (SAT) · Servicio técnico (SAT) · Gestiona ordres de servei i reparacions · Gestiona órdenes de servicio y reparaciones · servicios · Servei tècnic · Servicio técnico · Ordres i historial · Órdenes e historial · Factura des dels treballs · Factura desde los trabajos

Com funciona

Configuració dels serveis

Des d'Administrador → Serveis defineixes tot el mòdul:

• Codis: patró de numeració amb variables {EJE}, {SERIE}, {NUM}, {FECHA}.
• Impressió PDF (nucli o PlantillasPDF) i de tiquet (requereix Tickets).
• Generació de documents: converteix l'ordre en pressupost, comanda, albarà o factura.
• Estats, prioritats, tipus i categories, amb un predeterminat per als nous serveis.

Com fer una ordre de servei

A Vendes → Serveis, prem nou, tria magatzem i client, i selecciona una màquina (o «sense màquina»; després se'n poden associar fins a quatre). L'ordre recull client i màquines, data, estat i prioritat, descripció del problema i solució, materials del client, observacions, usuari i agent, magatzem i import. A la pestanya Treball registres tasques, empleats/jornades i productes; en assignar una categoria s'activa la pestanya de verificacions. Per tancar, canvia l'estat a Finalitzat o Rebutjat.

Gestió de màquines

Una màquina és l'element que s'instal·la, repara o manté (un cotxe, un ordinador…), amb matrícula o número de sèrie per al seguiment. Es registren a Vendes → Serveis (pestanya màquines) de forma independent (botó nou: nom obligatori, número de sèrie, referència, fabricant…) o durant la creació d'un servei. A la fitxa de la màquina apareixen totes les ordres de servei associades.

Els estats dels serveis

Configura els estats a Administrador → Serveis → Estats (nom i color). Editable permet o impedeix modificar serveis amb aquell estat; Predeterminat es marca a l'estat dels serveis acabats de crear. A les pestanyes Prioritats i Tipus defineixes prioritats i tipus (Garantia, Manteniment, Instal·lació…); si no n'hi ha cap, el camp no es mostra.

Categories i checks

Les categories organitzen les ordres per tema i, en assignar-les, apliquen automàticament els seus checks. Crea-les a Administrador → Serveis → Categories i afegeix-hi checks (descripció i prioritat). A l'ordre, a la pestanya Categories les selecciones i els checks apareixen a la pestanya Verificació; en marcar Verificat, es registra la data i hora.

Notificacions dels serveis

Cada estat (a Serveis → Estats) té caselles per enviar avisos automàtics quan el servei canvia d'estat. El correu inclou número i codi de l'ordre, data, client, autor, nou estat i un enllaç directe. Personalitza els missatges a Administrador → Notificacions per email. Hi ha cinc tipus: usuari assignat, agent, client, autor i canvi d'estat.