Una compra pas a pas, a l’ordinador
Això és exactament el que veu i fa un client des que entra fins que rep la factura. El pots seguir tu mateix a la botiga de demostració.
Pas 1 · Troba el que busca
Arriba a la botiga des de Google, des de l’enllaç que li vas enviar o des del teu web. El primer que veu és la portada: el titular, les quatre garanties, les categories i les ofertes.
Quan vol buscar una cosa concreta passa al catàleg, que és una altra pantalla i una altra cosa: allà no hi ha bàners, hi ha filtres.
Filtra pel que necessita
- Família — amb el nombre de productes de cadascuna al costat. Les famílies buides no hi surten: una categoria sense res només decep.
- Fabricant — igual, amb el seu compte.
- Només ofertes — un clic i es queda amb el rebaixat.
- Preu — des de i fins a.
Ordena per novetats, preu de menor a major, de major a menor, o per nom.
Cada targeta porta la seva foto, la família o la marca (depèn de la teva plantilla), el nom i el preu. Les ofertes porten el percentatge en vermell a dalt a l’esquerra i el preu anterior ratllat. Els exhaurits surten marcats en gris.
Si l’article té una sola variant, hi ha un botó + per posar-lo a la cistella sense entrar a la fitxa. Si en té diverses, el botó porta a la fitxa, perquè cal triar.
Pas 2 · Mira la fitxa i tria
A la fitxa mana el que decideix la compra:
El preu, gran. Si és d’oferta, l’anterior ratllat al costat i una etiqueta vermella amb el percentatge i quant s’estalvia en euros. La gent no calcula percentatges; els euros sí que els entén.
L’estoc, just a sota. Un punt verd i «En estoc, surt avui». Si no n’hi ha, segons la teva plantilla dirà «Exhaurit» o «Sota comanda» —en informàtica o ferreteria el normal és que arribi en tres dies, no que no existeixi.
Les variants. Canvien el preu, la referència i la foto sense recarregar la pàgina. I es pinten segons el teu tipus de negoci: cercles de color en moda, números en calçat, desplegable en tècnica.
La galeria. Totes les fotos de l’article; es canvia la gran prement les miniatures.
La descripció llarga sencera, sense «llegir més». Qui la vol llegir, la llegeix.
Tria quantitat i prem Afegir a la cistella.
A sota hi surten articles relacionats de la mateixa família, que és d’on surten bona part de les vendes de més.
Pas 3 · Cistella, dades, enviament i pagament
Aquí hi ha la decisió de disseny més important de tota la botiga: no són quatre pantalles encadenades, és una de sola amb els quatre passos sempre a la vista a dalt.
Cada pantalla que li poses al mig a algú que ja ha decidit comprar és una oportunitat perquè se’n penedeixi.
Les línies. Canvia quantitats amb els botons − i +, o treu una línia amb la paperera. El total es recalcula sol.
Les seves dades. Correu, nom, NIF si vol factura amb les seves dades, adreça, codi postal i població. Res més.
Pot comprar sense registrar-se. És el que més converteix. Si té compte, hi ha un enllaç per entrar i se li omple tot. I si no en té, al final se li ofereix crear-lo amb un clic.
L’enviament. Les agències que tu hagis activat, cadascuna amb el seu termini i el seu preu. Si arriba a l’import d’enviament gratis, surt en verd i deixa de cobrar-se sol. I si li falta poc, se li diu quant: «Et falten 12,40 € per a l’enviament gratis». Això apuja l’import mitjà de la comanda.
El pagament. Només hi surten les passarel·les que tinguis configurades de debò. Oferir-ne una sense claus i que falli en pagar és pitjor que no oferir-la.
El resum, enganxat a la dreta mentre omple: subtotal, enviament, IVA i total.
Pas 4 · Comanda feta
Li surt el seu nom, l’import, el número de comanda i el de factura, i l’avís que li ho hem enviat per correu.
En aquell moment, i sense que ningú toqui res:
- Es crea el client a GestioERP si no existia, marcat com a del web.
- Es crea la comanda amb sèrie pròpia, les seves línies, el seu IVA i el seu magatzem.
- Si va pagar amb targeta, s’emet la factura i es marca el cobrament.
- Surten dos correus, amb el PDF adjunt: un al client i un altre al teu correu d’avisos.
- La cistella es tanca i se li obre una de neta.
Amb transferència el procés s’atura al punt 2 a propòsit: la comanda queda esperant. Una factura emesa no s’esborra, així que no s’emet fins que confirmis l’ingrés.
Prova-ho tu
La millor manera d’entendre-ho és fer-ho. Entra a la botiga de demostració, compra alguna cosa i mira després la comanda a Vendes → Botiga en línia.
I després fes-ho des del mòbil, que canvia bastant.