Missatges web: la bústia de contactes i reserves rebuts
Tot el que un visitant envia des de la web —un missatge del formulari de contacte, una sol·licitud de reserva o de cita— queda desat a Panell de control → Constructor web → Missatges web. Encara que el correu falli, encara que ningú no ho llegeixi aquell dia, és allà.
Què arriba
Dos tipus:
- Contacte — el que s’envia des dels blocs Contacte i Formulari: nom, correu, telèfon, assumpte (si el formulari té llista d’assumptes) i missatge.
- Reserva / cita — el que s’envia des del bloc Reserves / cita en mode formulari o TPV: nom, correu o telèfon, data i hora de la cita, persones, servei i comentaris. Com funcionen les reserves.
Cada entrada desa també la pàgina des de la qual es va enviar i l’adreça IP.
La llista
La bústia és una llista ordenada per data, amb el més nou a dalt. Els sense llegir es veuen ressaltats. Pots:
- Cercar per nom, correu, telèfon, assumpte, servei o text del missatge.
- Filtrar per tipus (contacte o reserva), per estat, per sense llegir i per període de dates.
- Ordenar per data d’arribada o per data de la cita, que és l’útil per veure les reserves de demà.
El dissenyador mostra un comptador de missatges pendents al costat de l’enllaç a la bústia, perquè no se’t passin.
Els estats
| Estat | Significat |
|---|---|
| Pendent | Acaba d’arribar, ningú no l’ha atès |
| Al TPV | És una reserva que a més s’ha creat al calendari del TPV. Es confirma des d’allà |
| Confirmada | Has confirmat la reserva o cita al client |
| Atès | Has respost al missatge o la cita ja ha passat |
| Cancel·lat | El client no ve o el missatge no procedeix |
Obre el missatge, canvia l’estat i marca Llegit. És una gestió senzilla a propòsit: la bústia no substitueix el TPV ni l’agenda de la clínica; és el registre del que ha entrat per la web.
Avisos per correu
Cada missatge o reserva genera dos correus:
- Al negoci, al correu d’avisos d’Ajustos del lloc → Avançat (o al de l’empresa si està buit), amb les dades i un enllaç «Veure a l’ERP» que obre aquella entrada.
- Al visitant, confirmant la recepció: «Gràcies per escriure’ns. Hem rebut el teu missatge i et respondrem tan aviat com puguem» o, en reserves, «Hem rebut la teva sol·licitud de reserva per al dia X a les Y. Ben aviat te la confirmarem».
Perquè surtin, el correu del programa ha d’estar configurat (Panell de control → Email). Si no ho està, els correus no surten però els missatges es desen igualment a la bústia.
Respondre
La bústia no envia respostes: respon des del teu correu o truca al telèfon que ha deixat el client. Després, canvia l’estat a Atès o Confirmada perquè la resta de l’equip ho sàpiga.
Spam
Els formularis porten una trampa invisible per a robots i un límit d’enviaments per adreça, així que la bústia es manté raonablement neta. Si tot i així entra alguna cosa, marca-la com a Cancel·lat o esborra-la.
Continua per aquí
- Reserves i cites des de la web
- Els blocs — els blocs de contacte i formulari
- SEO, legal, cookies i publicar — el correu d’avisos
- Primers passos i plantilla per sector