Mensajes web: la bandeja de contactos y reservas recibidos
Todo lo que un visitante envía desde la web —un mensaje del formulario de contacto, una solicitud de reserva o de cita— queda guardado en Panel de control → Constructor web → Mensajes web. Aunque el correo falle, aunque nadie lo lea ese día, está ahí.
Qué llega
Dos tipos:
- Contacto — lo que se envía desde los bloques Contacto y Formulario: nombre, correo, teléfono, asunto (si el formulario tiene lista de asuntos) y mensaje.
- Reserva / cita — lo que se envía desde el bloque Reservas / cita en modo formulario o TPV: nombre, correo o teléfono, fecha y hora de la cita, personas, servicio y comentarios. Cómo funcionan las reservas.
Cada entrada guarda también la página desde la que se envió y la dirección IP.
La lista
La bandeja es una lista ordenada por fecha, con lo más nuevo arriba. Los sin leer se ven resaltados. Puedes:
- Buscar por nombre, correo, teléfono, asunto, servicio o texto del mensaje.
- Filtrar por tipo (contacto o reserva), por estado, por sin leer y por periodo de fechas.
- Ordenar por fecha de llegada o por fecha de la cita, que es lo útil para ver las reservas de mañana.
El diseñador muestra un contador de mensajes pendientes junto al enlace a la bandeja, para que no se te pasen.
Los estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | Acaba de llegar, nadie lo ha atendido |
| En el TPV | Es una reserva que además se creó en el calendario del TPV. Se confirma desde allí |
| Confirmada | Has confirmado la reserva o cita al cliente |
| Atendido | Has respondido al mensaje o la cita ya pasó |
| Cancelado | El cliente no viene o el mensaje no procede |
Abre el mensaje, cambia el estado y marca Leído. Es una gestión sencilla a propósito: la bandeja no sustituye al TPV ni a la agenda de la clínica; es el registro de lo que entró por la web.
Avisos por correo
Cada mensaje o reserva genera dos correos:
- Al negocio, al correo de avisos de Ajustes del sitio → Avanzado (o al de la empresa si está vacío), con los datos y un enlace «Ver en el ERP» que abre esa entrada.
- Al visitante, confirmando la recepción: «Gracias por escribirnos. Hemos recibido tu mensaje y te responderemos lo antes posible» o, en reservas, «Hemos recibido tu solicitud de reserva para el día X a las Y. En breve te la confirmaremos».
Para que salgan, el correo del programa tiene que estar configurado (Panel de control → Email). Si no lo está, los correos no salen pero los mensajes se guardan igual en la bandeja.
Responder
La bandeja no envía respuestas: responde desde tu correo o llama al teléfono que dejó el cliente. Después, cambia el estado a Atendido o Confirmada para que el resto del equipo lo sepa.
Spam
Los formularios llevan una trampa invisible para robots y un límite de envíos por dirección, así que la bandeja se mantiene razonablemente limpia. Si aun así entra algo, márcalo como Cancelado o bórralo.
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- Reservas y citas desde la web
- Los bloques — los bloques de contacto y formulario
- SEO, legal, cookies y publicar — el correo de avisos
- Primeros pasos y plantilla por sector