La wiki tècnica
«Com es reiniciava aquella càmera IP?» «Quina era la clau per defecte del router d’aquest operador?» Coses que un tècnic esbrina un cop, en una avaria, i que si no s’apunten es perden.
La wiki tècnica és on s’apunten. És a l’app, a la barra de baix, i també dins de GestioERP.
Com es fa servir
A la wiki s’hi arriba buscant, no navegant. S’escriu el que es busca —«càmera», «reset», «impressora»— i surten les fitxes que ho porten al títol, al contingut, a la marca, al model o a les paraules clau.
Els temes són en una columna a l’esquerra (al mòbil, en xips): Xarxes, Impressores, Correu, Servidors, Seguretat, Windows… amb quantes fitxes té cadascun.
Cada fitxa ensenya les seves paraules clau al mateix llistat, així que moltes vegades se sap si és la que es busca sense obrir-la.
El comú i el propi
Hi ha dos àmbits:
- De l’equip: ho veu tothom. És el coneixement de l’empresa.
- Meves: apunts privats del tècnic que els va escriure. No els veu ningú més, ni tan sols l’administrador des de l’app.
Es tria en desar, amb una casella.
Classificada per ofici
El mateix mòdul el fa servir una empresa d’informàtica i una d’aire condicionat, i no tenen res a veure. Per això cada fitxa porta el seu ofici: informàtica i xarxes, clima, electricitat, lampisteria, seguretat i CCTV, o general.
L’editor
El contingut s’escriu amb format de debò:
- Negreta, cursiva, subratllat i ratllat.
- Mides —títol, subtítol, normal, petit, gran— i tipus de lletra, inclosa una monoespaiada per a comandes.
- Colors de text i ressaltat.
- Llistes amb punts i numerades, cites i blocs de comandes amb fons fosc.
- Enllaços.
- Imatges: fetes amb la càmera del mòbil, pujades del carret o agafades de la biblioteca de GestioERP. S’ajusten soles a l’amplada de la pantalla.
En enganxar des del Word o des d’una web, el text entra net: es conserva el format i es llença la brossa. Si enganxes una captura de pantalla, es puja sola.
El que es desa passa per un filtre de seguretat: només sobreviuen les etiquetes de format, els enllaços i les imatges. Res de scripts.
Des de la màquina
A la fitxa de qualsevol màquina hi ha un botó que la busca a la wiki per la seva marca i model. Si algú va apuntar com es reinicia aquell cacau, surt d’un toc.
A l’ERP
A ServiciTècnic → Manteniment → Wiki tècnica hi ha la mateixa wiki, amb el mateix editor, per escriure a gust des de l’ordinador. El que s’apunta des del mòbil es veu aquí i a l’inrevés.
Amb els seus filtres per tema, ofici i àmbit, i ordenable pel més consultat.