Clients, màquines i historial
La primera pregunta d’un tècnic en arribar a un client no és «què li passa?», és «això ja ho hem mirat?». La fitxa del client està muntada per contestar-la abans de baixar de la furgoneta.
El cercador
Des de Clients, a la barra de baix, es busca per nom, CIF o telèfon. Cada client ensenya quantes màquines té donades d’alta i quantes ordres li queden sense tancar.
La fitxa del client
A dalt, els botons que es fan servir de debò: trucar, WhatsApp, com arribar-hi —que obre la navegació amb la seva adreça— i obrir ordre.
A sota, quatre números: intervencions, hores dedicades, màquines i ordres sense tancar.
I després:
- Màquines i equips, amb la seva foto, marca, model, número de sèrie i quantes visites porta cadascuna.
- El contracte de manteniment, amb la barra de les hores que li queden a la bossa.
- Les quotes que paga, si tens el mòdul de facturació periòdica: antivirus, còpia de seguretat, llicències, manteniment… amb la seva periodicitat.
- La fitxa de la instal·lació: IPs, usuaris, contrasenyes, on és la clau del rack. És un text lliure a propòsit, perquè no hi ha dues instal·lacions iguals, i porta el seu propi cercador a dins per no baixar llegint.
- El que ens ha comprat: els articles que li hem facturat, amb la seva foto i el preu al qual els hi vam vendre.
- Tot el que se li ha fet: cada intervenció amb la seva data, estat, màquina, hores, albarà i si està signada.
La fitxa de la màquina
En entrar en una màquina es veu la seva foto —o la de l’article del catàleg, mentre no li’n facin una de pròpia—, el número de sèrie, la data de compra i quant li queda de garantia, dit en mesos.
Des d’allà el tècnic pot:
- Fer fotos de l’equip amb la càmera, o pujar el manual en PDF.
- Escriure notes tècniques amb format: enllaços per descarregar els drivers, quin firmware porta, la clau de la BIOS, com s’entra al setup.
- Buscar-la a la wiki per marca i model, d’un toc.
- Endur-se-la al taller si no es pot arreglar allà.
- Veure l’historial d’aquella màquina, que inclou també les ordres en què es va tocar al costat d’altres equips.
D’article venut a màquina del client
Un servidor que li vam vendre nosaltres és una màquina de la seva instal·lació. A El que ens ha comprat, cada article porta un botó que el passa a l’inventari del client: s’omple sol amb la descripció, la marca i la foto del catàleg, i només cal teclejar el número de sèrie.
La garantia es calcula sola: dos anys des de la compra, que és el normal, i es pot canviar a un, tres o cinc. La fitxa dirà després «li queden quatre mesos» en comptes d’un número de dies que no diu res.
Dades protegides
Les contrasenyes, IPs i usuaris de la fitxa d’instal·lació es desen xifrats a la base de dades. Un bolcat de MySQL o una còpia de seguretat ja no s’endú les claus de tots els clients en clar.
La frase de xifratge es posa a ServiciTècnic → Manteniment → Configuració. Guarda-la també fora del programa: si es perd, aquestes dades no es poden recuperar.